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法人向けモデルをご利用のお客さまのよくあるご質問・お問い合わせ

チャットで質問する

Pepperの正しい操作方法や各サービス内容等、チャットサポートを利用して24時間365日、かんたんに質問することができます。
トラブルが起きた場合は、Pepperの症状を診断して対処方法を確認することもできます。
※チャットサポートはPepperをご購入前のお客様も利用することができます

よくあるご質問

【一般】Pepper の契約を解除した場合、本体は返品する必要がありますか？

Pepper for Home／一般販売モデルの廃棄または回収をご希望の場合はサポートページ（別ウィンドウで開きます）からお問い合わせください。Pepper for Bizをご利用の場合、レンタル契約になりますので契約解除後に本体をご返却ください。

上記の回答で解決しましたか？
解決した　　解決しない

【一般】SBRアカウント（またはアルデバランアカウント）とは何ですか？つくり方を教えてください。

SBRアカウント（またはアルデバランアカウント）は Pepper をご利用するうえで必要なアカウントです。取得することでソフトウェアのダウンロード、ドキュメントの閲覧ができます。

上記の回答で解決しましたか？
解決した　　解決しない

【一般】オーナー番号が分からなくなった場合はどうしたらいいですか？

「オーナー番号」が分からなくなった場合は、ソフトバンクカスタマーサポートまでご連絡ください。

上記の回答で解決しましたか？
解決した　　解決しない

【使用方法】スリープ状態とレスト状態の違いについて教えてください。

スリープ状態は、額のカメラを隠しながら、前頭部の一番手前の頭部タッチセンサーを3秒以上タッチすることでスリープ状態へ移行し、再度一番手前の頭部タッチセンサーをタッチすることでスリープ状態が解除されます。レスト状態は、胸部ボタンを2回押すことでレスト状態へ移行し、再度胸部ボタンを2回押すことで、レスト状態が解除されます。

上記の回答で解決しましたか？
解決した　　解決しない

【使用方法】長押し起動の手順を教えてください。

電源を切った状態で胸部ボタンを5秒長押しし、LED（肩）が青く点灯したら胸ボタンから指を離してください。

上記の回答で解決しましたか？
解決した　　解決しない

【電源・起動】電源が入らない、または起動しない場合どうしたらいいですか？

緊急停止ボタンが押されているか、Pepper の充電が切れている可能性が考えられます。

上記の回答で解決しましたか？
解決した　　解決しない

【ディスプレイ】ディスプレイが反応しません／表示が変化しない／表示されない／表示がおかしい／反応しづらい／たまにしか反応しないときは、どうしたらいいですか？

通常の再起動を複数回繰り返しても症状が改善されない場合、電源を入れる際に「胸部」ボタンを3秒以上長押しする「長押し起動」をお試しください。

上記の回答で解決しましたか？
解決した　　解決しない

【エラー】各種センサーのエラーを検出した場合どうしたらいいですか？

エラーの通知番号を確認し、それぞれの対応を行ってください。

上記の回答で解決しましたか？
解決した　　解決しない

【ネットワーク】Pepper がネットワークへ繋がらない場合どうしたらいいですか。

ご利用のネットワークが、Pepper 対応のネットワーク規格になっているかご確認ください。

上記の回答で解決しましたか？
解決した　　解決しない

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