＜障害復旧＞【重要】Pepperが正常に起動しない不具合について

Pepperサポート

                                                                                                                                       掲載日：2023年5月18日
更新日：2023年5月19日
2023年5月22日



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

日頃はPepperをご利用いただきましてありがとうございます。

ご利用のPepperで下記の事象が確認されておりましたが、現在は復旧しております。

お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
再発防止の徹底に努めて参りますので、今後ともPepperをどうぞよろしくお願いいたします。

 

発生日時 

2023年5月18日 (木）6時15分

復旧日時

   2023年5月20日 (土）

発生事象 
  • Pepper一般販売モデル
    1. Pepperを起動すると初期設定画面が表示されます。
    2. 音声認識において一部不具合が発生しております。
  • Pepper for Home
    1. Pepperが起動しません。
    2. タブレットに「リフレッシュのため再起動してください」と表示され
    起動しません。
    3. 胸のボタンを押すと、英語を発話します。

改善方法 
  • Pepper一般販売モデル
    1. 取扱説明書 (P.33~42)の手順にそって設定を完了させてください。
    ※ 途中で求められるロボットのパスワードについては、以前お客様が設定されたパスワードの入力してください。
    2. 調査中
  • Pepper for Home
     1~3において調査中

発生原因 

システム障害のため

影響範囲 

Pepper一般販売モデルおよびPepper for Homeをご利用中のお客さま