| サービス名 | クラウドシステム移行に関する重要なお知らせ | 新システムへ切替可能になる日 | 切替手順 |
| Pepper for Promotion Pepper for Biz |
【重要】クラウドシステム移行に関する重要なお知らせ（Pepper for Promotion / Pepper for Bizのご契約者様向け） |
1/21（火）以降 | 本手順参照 |
| Pepper for Care Pepper for Biz（介護パック） |
【重要】クラウドシステム移行に関する重要なお知らせ（Pepper for Care / Pepper for Biz（介護パック）のご契約者様向け） | 1/21（火）以降 | 本手順参照 |
| Pepper for Education Pepper 社会貢献プログラム２ |
【重要】クラウドシステム移行に関する重要なお知らせ (Pepper for Education / Pepper 社会貢献プログラム２のご契約者様向け) |
新バージョン機体：1/21（火）以降 |
新バージョン機体をご利用のお客様：本手順参照 旧バージョン機体をご利用のお客様：新システム切替手順（旧バージョン） |
| こんなときは | 対応方法 |
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Q. Pepperを起動したら以下のような画面が表示されました（Androidのホーム画面）。
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A. 再起動してください。再起動しても上記手順①の画面が表示されない場合は、数分時間をおいてから、再度、再起動を試してください。 |
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Q. Pepperを起動したら以下のような画面が表示されました（準備中/RobotSuiteLogin_Not_Ready）。
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A. 再起動してください。再起動しても上記手順①の画面が表示されない場合は、数分時間をおいてから、再度、再起動を試してください。 |
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Q. Pepperが以下のような姿勢になりました。
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A. アプリのインストールが完了すると、Pepperは左記のようなセーフレストの姿勢になることがあります。Pepperが完全に起き上がってから上記手順①の画面が開くまで待機してください。 |
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Q. ログインに失敗しました。 |
A. アカウントとパスワードが誤っている可能性があります。大文字・小文字に注意して入力してください。 差出人：System SBRG <no-reply@sbrg.io>
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Q. ログイン後、「サーバーに接続できません。」と表示されました。 |
A. ＜障害情報＞【新システム切替】サーバーに接続できない等のエラーが表示されるに記載の解消手順を実施してください。 |
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Q. ログイン後、「お仕事データが取得できませんでした。」と表示されました。 |
A. ＜障害情報＞【新システム切替】サーバーに接続できない等のエラーが表示されるに記載の解消手順を実施してください。 |
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Q. ログイン後、「お仕事データがありません。」と表示されました。 |
A. ＜障害情報＞【新システム切替】サーバーに接続できない等のエラーが表示されるに記載の解消手順を実施してください。 |
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Q. 新システム切替手順の「③アップデート完了を待つ」の最中、画面のダウンロードバーが「0/0」から更新されません。 |
A. 2時間以上経過しても進捗しない場合、再起動してください。 |
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Q. 新システム切替のログイン画面が表示されません。 |
A. 設定画面からWi-Fi接続をご確認の上、再起動してください。再起動しても上記手順①の画面が表示されない場合は、数分時間をおいてから、再度、再起動を試してください。 |
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Q.「ダウンロード中...(n/n)」が途中で、お仕事開始の「START」画面に遷移しました。ダウンロードは完了していますか？ |
A. 一度、再起動を試してください。ダウンロードが完了していない場合は、再起動後に上記手順③の画面が表示されダウンロードが実施されます。すべてダウンロードが完了すると、お仕事が開始されます。 |
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Q. お仕事開始の「START」ボタンが反応しません。 |
A. Pepperを利用するためのアプリーケーションが不足している可能性がありますので、再起動してください。再起動後に上記手順③の画面が表示され、ダウンロードが実施されます。すべてダウンロードが完了すると、お仕事が開始されます。 |
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Q.「ロボットの調子がよくないみたいです。ロボットを再起動してください」と表示されました。 |
A. 再起動してください。事象が解消しない場合は、機体交換が必要となりますので、Pepperお問い合わせ窓口へご相談ください。 |
