--- title: ヒューマノイドロボット NAOサポートサイト | ソフトバンクロボティクス description: ヒューマノイドロボット NAO に関するよくあるご質問をまとめています。 --- ![NAO_supportsite (1)](https://jp.softbankrobotics.com/hs-fs/hubfs/NAO_supportsite%20(1).png?width=2880&name=NAO_supportsite%20(1).png "NAO_supportsite (1)") #### NAOご利用中のお客さまのよくあるご質問とトラブルへの対処方法をご確認いただけます。ご希望のカテゴリを選択するか、または以下の質問を参照してください。 **ご利用中のお客さまのよくあるご質問 ** `` ##### 【一般】本機の梱包箱は保管する必要がありますか。 保管してください。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【本機】本機のセットアップ手順がわかりません。 ＜NAO V5をご利用の方＞ 1. 開梱し本機を起動する 2. 本機の初期設定を行う（[参考情報](http://doc.aldebaran.com/2-1/nao/out_of_the_box.html)） 3. 「Basic Channel」を配信、アップデートをする（[参考情報](http://doc.aldebaran.com/2-1/nao/nao_store_channel.html)）   ＜NAO V6をご利用の方＞ 1. 開梱し本機を起動する 2. 「Robot Settings」をインストールする（[参考情報](http://doc.aldebaran.com/2-8/family/nao_user_guide/robot_settings.html#robot-settings)） 3. 本機の初期設定を行う（[参考情報](http://doc.aldebaran.com/2-8/family/nao_user_guide/first_conf.html#first-conf)） 4. 「Basic Channel」を配信、アップデートをする（[参考情報](http://doc.aldebaran.com/2-8/family/nao_user_guide/install_basic_channel.html#install-basic-channel)） 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【本機】本機は物を運搬できますか。 運搬できません。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【本機】本機が人と接触することはありますか。 本機の障害物を検知するセンサーの範囲外から近づくと、検知できず接触する場合があります。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【本機】本機に不具合が生じた場合はどうすればよいですか。 使用をすぐに止め、バッテリーや充電器を取り外してからカスタマーサポート（[こちら](https://7d87a4e4.form.kintoneapp.com/public/b1114e752d50e5eabd1106bfad86304c4825e8a892238cce15be9073553fb176)）へお問い合わせください。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【アプリ】本機で使用するアプリは無料ですか。 当社アプリストアのアプリは全て無料で利用できます。アプリのインストール方法は[こちら](http://doc.aldebaran.com/2-8/family/nao_user_guide/nao_store.html)を参照してください。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【アプリ】アプリのインストール方法がわかりません。 [こちら](http://doc.aldebaran.com/2-8/family/nao_user_guide/nao_store.html)から確認できます。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【アプリ】アプリの開発方法がわかりません。 当社が提供しているChoregrapheを使用してアプリを開発できます。 [こちら](https://www.softbankrobotics.com/jp/developer/document/)よりインストールできます。 本機のバージョンによって対応しているChoregrapheのバージョンが異なるため、事前にバージョンを確認してください。 ※Windowsをご利用のお客様は、併せてC++のパッケージの導入が必要です。[こちら](http://doc.aldebaran.com/2-8/software/choregraphe/installing.html)を参照してください。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【使用環境】 使用環境に関する注意点はありますか？ - 以下の項目を確認して使用してください。 ・安定した音声認識のため、静かな場所で使用してください。 ・屋外で使用しないでください。 ・湿度80%未満の環境で使用してください。 ・頭部に直射日光および強い照明の当たらない場所で使用してください。 ・火のそば、暖房機器など熱源に近づけないでください。 ・多量のほこり、砂塵、湿気、塩水環境（例：海洋環境、海岸環境など）にさらさないでください。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【使用環境】本機を屋外で使用できますか？ 本機は屋外での利用を想定しておりません。 屋外では正常に機能せず、故障が発生する可能性がありますので、屋外での使用はお控えください。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【エラー】通知されるエラーメッセージの意味がわかりません。 - 下記より詳細が確認できます。 ・NAOqi OS バージョン 2.1.x.xを使用している方は[こちら](http://doc.aldebaran.com/2-1/nao/voice_notifications.html) ・NAOqi OS バージョン 2.8.x.xを使用している方は[こちら](http://doc.aldebaran.com/2-8/family/nao_user_guide/voice_notifications_nao.html) 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【言語】言語の追加方法がわかりません。 1.  [こちら](https://cloud.aldebaran-robotics.com/)よりログインし、MY APPS→左上の【三】→LANGUAGE→追加希望の言語を選択します。 2. 本機のアップデートを行います。 ※言語は2つまで無料で追加できます。言語を3つ以上追加する場合は有料です。 追加を希望の場合は、本機を購入した販売代理店またはカスタマーサポート（[こちら](https://7d87a4e4.form.kintoneapp.com/public/b1114e752d50e5eabd1106bfad86304c4825e8a892238cce15be9073553fb176)）へお問い合わせください。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【使用方法】使用上の注意点を教えてください。 - 以下の項目を確認してください。 ・装飾、装身具（帽子やかつら、洋服、スカーフなど）を取り付けないでください。 ・塗料（ペンキ、化粧など）を使用しないでください。 ・頭部にアクセサリー、特に後頭部の空気穴を覆うような装身具を取り付けないでください。 ・指は壊れやすいため、引っ張らないでください。 ・落下の恐れがある場所（机の上など）で使用しないでください。 ・水平で平らな固い乾燥した床の上で使用してください。 ・分厚いカーペットやラグなどの上では転倒の恐れがありますので使用を控えてください。 ・周囲のスペースにはケーブルなどを置かないでください。 ・転倒しても自力で起き上がることが可能ですが、故意に転倒させないでください。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【梱包方法】本機の梱包方法がわかりません。 以下の手順で梱包を行ってください。 1. 箱と梱包材を用意してください。 ※出荷時の箱と梱包材の使用を推奨しています。 2. バッテリーを取り外してください。 3. 取り外したバッテリーを満充電にしてください。 4. 本機を箱に梱包してください。 5. 本機の両手の指を閉じた状態にしてください。 ※指を閉じないと上蓋がはまらないため、本機の指が破損する恐れがあります。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【LEDランプ】通知の色の違いはなにを表していますか。 LEDランプ（胸部ボタン）の色は、通知内容の重要性を表しています。 緑色：通知情報 黄色／赤色：操作が必要な問題が発生 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【メンテナンス】どのようにお手入れすればよいですか。 - 全てのケーブルを取り外し電源を切ってから、以下の項目に注意してお手入れしてください。 ・柔らかい布でから拭き、またはクリーニングワイプを使用してください。 ・水を使用したり、濡れた手で扱わないでください。 ・研磨剤やアンモニアを含む液体などを使用しないでください。 ・消毒などでアルコールを使用する場合は、イソプロピルアルコールベースの消毒用ワイプを使用し、開口部などから内部に液体が入らないようにしてください。 ・潤滑剤を関節部分に使用しないでください。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【その他】その他の質問のお問い合わせ先はどちらですか。 カスタマーサポート（[こちら](https://7d87a4e4.form.kintoneapp.com/public/b1114e752d50e5eabd1106bfad86304c4825e8a892238cce15be9073553fb176)）へお問い合わせください。   **ご利用中のお客さまのトラブルへの対処方法 ** ##### 【火花・異臭・煙・過熱】 本機から火花が出ています。 使用をすぐに止め、バッテリーや充電器を取り外してからカスタマーサポート（[こちら](https://7d87a4e4.form.kintoneapp.com/public/b1114e752d50e5eabd1106bfad86304c4825e8a892238cce15be9073553fb176)）へお問い合わせください。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【火花・異臭・煙・過熱】NAO本体や、バッテリー / 充電器が異常に過熱しています。 使用をすぐに止め、バッテリーや充電器を取り外してからカスタマーサポート（[こちら](https://7d87a4e4.form.kintoneapp.com/public/b1114e752d50e5eabd1106bfad86304c4825e8a892238cce15be9073553fb176)）へお問い合わせください。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【火花・異臭・煙・過熱】 本機から異臭がします。 使用をすぐに止め、バッテリーや充電器を取り外してからカスタマーサポート（[こちら](https://7d87a4e4.form.kintoneapp.com/public/b1114e752d50e5eabd1106bfad86304c4825e8a892238cce15be9073553fb176)）へお問い合わせください。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【火花・異臭・煙・過熱】 本機から煙が出ています。 使用をすぐに止め、バッテリーや充電器を取り外してからカスタマーサポート（[こちら](https://7d87a4e4.form.kintoneapp.com/public/b1114e752d50e5eabd1106bfad86304c4825e8a892238cce15be9073553fb176)）へお問い合わせください。 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【会話】 会話がうまくできません。 - 以下の項目を確認してください。 ・短いセリフで話しているか ・ゆっくり話しているか ・話し手の顔を本機が認識しているか 上記の回答で解決しましたか？ [解決した　　](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/solved?hsLang=ja-jp)[解決しない](https://jp.softbankrobotics.com/support/nao/contact?hsLang=ja-jp) ##### 【その他】 その他のトラブルに関するお問い合わせ先はどちらですか。 カスタマーサポート（[こちら](https://7d87a4e4.form.kintoneapp.com/public/b1114e752d50e5eabd1106bfad86304c4825e8a892238cce15be9073553fb176)）へお問い合わせください。 ※本ページに記載されている内容は、予告なく変更される場合があります。