--- title: 除菌清掃ロボットWhiz / Whiz i（ウィズ・ウィズアイ） サポートポータル よくあるご質問 | ソフトバンクロボティクス description: 除菌清掃ロボットWhiz / Whiz i（ウィズ・ウィズアイ）サポートポータルに関するよくあるご質問をまとめています。 --- ![whiz support portal_banner7](https://jp.softbankrobotics.com/hs-fs/hubfs/Whiz/whiz%20support%20portal_banner7.png?width=2000&height=683&name=whiz%20support%20portal_banner7.png "whiz support portal_banner7") #### SoftBank Robotics Connect に関するよくあるご質問とトラブルへの対処方法をご確認いただけます。 Whiz / Whiz i をご利用中のお客さまのよくあるご質問とトラブルへの対処方法につきましては、[SoftBank Robotics Connect](https://connect-jp.softbankrobotics.com/) 上で、各種マニュアルを参照してください。  **SoftBank Robotics Connect に関するよくあるご質問** ##### 【一般】SoftBank Robotics Connect にログインするにはアカウント情報はどこにありますか。 アカウント情報は、Whiz / Whiz i のご契約時にお送りしている SoftBank Robotics Connect への招待メール「Welcome to SoftBank Robotics Connect」に記載されています。 アカウントの再発行をご希望の場合は、販売元の担当窓口までお問い合わせください。 ##### 【一般】Whiz / Whiz i や SoftBank Robotics Connect に関する取扱説明書などのドキュメントは、どこから確認できますか。 SoftBank Robotics Connectのサイドメニューの「ヘルプ」から確認できます。 ##### 【一般】Whiz / Whiz i や SoftBank Robotics Connect に関する新着情報は、どこから確認できますか。 SoftBank Robotics Connectのサイドメニューの「お知らせ」から確認できます。 ##### 【一般】SoftBank Robotics Connect のパスワードを忘れた場合は、どうしたらいいですか。 パスワードを忘れた場合など、必要なお客様のみ実施してください。 1. SoftBank Robotics Connect の[ログイン画面](https://connect-jp.softbankrobotics.com/)で「パスワード再発行」をクリックしてください。 2. パスワードを再発行するメールアドレスを入力し、「送信」をクリックしてください。 3. 登録したメールアドレスで受信した認証コードと新しいパスワードを入力してください。 ※ 認証コードは3分間有効です。 4. 「送信」をクリックすると、パスワードが再発行されます。 ##### 【一般】１ユーザーが複数の代理店から別々に Whiz / Whiz i を契約している場合、1つのメールアドレスで全てのロボットを Softbank Robotics Connect で参照することはできますか。 できません。代理店ごとに払い出されたログインアカウントで利用してください。なお、Softbank Robotics Connect 上でメールアドレスはユニークである必要があるため、グループアドレスなどの別のメールアドレスを発行してもらう必要があります。 ##### 【一般】SoftBank Robotics Connect にアクセスできない場合は、どうしたらいいですか。 お客様企業側でインターネットの接続を制限していないか、以下にアクセスできるか確認してください。対応として、特定ドメインのホワイトリスト登録を会社のシステム管理者に依頼してください。 - connect-jp.softbankrobotics.com - api.jp.unidap.io - udp-c-ap-northeast-1-prd-whiz-assets.s3.amazonaws.com - cognito-idp.ap-northeast-1.amazonaws.com - fonts.googleapis.com ##### 【ネットワーク】ネットワーク上の外部攻撃に対して、どのようなセキュリティ対策が施されていますか。 外部ネットワーク、およびローカルネットワークからの攻撃に対してそれぞれセキュリティ対策を定期的に継続実施しています。 ##### 【その他】その他のお問い合わせ先はどちらですか。 ソフトバンクロボティクス サポート窓口にご相談ください。 **SoftBank Robotics Connect に関するトラブルシューティング** ##### 【エラー】Session expired (セッションの有効期限切れ)のエラーが表示されます。 ログイン画面のページを更新/リロードし、再度ログインしてください。改善されない場合は、ソフトバンクロボ ティクス サポート窓口にご相談ください。 ##### 【エラー】403 (Forbidden) エラーが表示されます。 ソフトバンクロボ ティクス サポート窓口にご相談ください。 ##### 【エラー】404 (Not Found) エラーが表示されます。 ソフトバンクロボティクス サポート窓口にご相談ください。 ##### 【エラー】500 (Internal Server Error) が表示されます。 時間をおいて、リロードしてください。改善されない場合は、ソフトバンクロボ ティクス サポート窓口にご相談ください。 ##### 【エラー】504 (Internal Server Error) が表示されます。 時間をおいて、リロードしてください。改善されない場合は、ソフトバンクロボ ティクス サポート窓口にご相談ください。 ##### 【その他】その他のお問い合わせ先はどちらですか。 ソフトバンクロボティクス サポート窓口にご相談ください。 ※本ページに記載されている内容は、予告なく変更される場合があります。