<障害情報> 【復旧済】起動が正常に完了しない不具合発生について

                        掲載日:2023年12月10日(日)
更新日:2023年12月14日(木)

                           

日頃はServiをご利用いただきましてありがとうございます。

Serviの一部の機体において以下の不具合が確認されておりましたが、現在は復旧しております。
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

今後ともServiをどうぞよろしくお願いいたします。

 

発生日時    2023年12月10日(日)10時00分以前
復旧日時 2023年12月12日(火)1時00分
発生事象

機体の起動時にクラウドに接続すると、内部の設定内容に影響を及ぼして機体の起動ができない

発生原因 メーカー(Bear Robotics)が開発実行したクラウド側の追加プログラム(稼働中機体の情報を収集するスクリプト)にバグがあり、「機体の起動時にクラウドに接続すると、内部の設定内容に影響を及ぼして機体の起動ができなくなる」という不具合が発生した
影響範囲

OS 22.01.5 とOS 22.01 の一部の機体