---
title: ＜障害情報＞【復旧】Pepper一般販売モデル「初期設定、アップデートが完了できない」システム不具合について
description: Pepperのサポート情報をお知らせしています
---

[Pepper サポート新着情報 ](https://jp.softbankrobotics.com/support/pepper/news_contents)

# [＜障害情報＞【復旧】Pepper一般販売モデル「初期設定、アップデートが完了できない」システム不具合について](https://jp.softbankrobotics.com/support/pepper/news_contents/20240327)

 作成者: [Pepperサポート](https://jp.softbankrobotics.com/support/pepper/news_contents/author/pepper_support)｜2024.03.27

                                                                                                                                       掲載日：2024年3月27日  
更新日：2024年4月15日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

日頃はPepperをご利用いただきましてありがとうございます。  

下記の事象が確認されておりましたが、現在は復旧しております。  
お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 

引き続きPepperをどうぞよろしくお願いいたします。

 

| **発生日時** | 2024年3月20日（水）17時00分頃 |
| --- | --- |
| **復旧日時** | 2024年4月12日（金）14時55分頃 |
| **発生事象** | Pepper一般販売モデルにおいて、アップデートおよび初期設定が完了できず「サーバーへの接続に失敗しました」と表示される |
| **発生原因** | サーバー不具合 |
|    **影響範囲** |    Pepper 一般販売モデルをご利用中のお客さま  |

 

 

[完全な記事を表示](https://jp.softbankrobotics.com/support/pepper/news_contents/20240327)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Pepperサポート"
  },
  "dateModified" : "2024-04-15T06:59:54.195Z",
  "datePublished" : "2024-03-27T09:06:38Z",
  "headline" : "＜障害情報＞【復旧】Pepper一般販売モデル「初期設定、アップデートが完了できない」システム不具合について",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 60,
    "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
    "width" : 60
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://jp.softbankrobotics.com/support/pepper/news_contents/20240327",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Pepper サポート新着情報"
  }
}
```