【一般】本機の写真や動画を、自社のホームページやチラシなどで掲載してもよいですか。
本機をご契約前のお客さまは、お問い合わせフォームからご相談ください。
また、ご利用中のお客さまは、Keenbotお問い合わせ窓口にご相談ください。
【使用方法】トレイなしでお皿を置いても問題ないですか。
【使用方法】床の水濡れを検知して避けることができますか？また、床の水濡れがあっても問題なく稼働できますか。
【メンテナンス】トレイとトレイマットの洗浄は食洗器を使用できますか。
【ネットワーク】Wi-Fi接続時のネットワークに制限はありますか。
【その他】その他の質問のお問い合わせ先はどちらですか。
こちらのお問い合わせ先をご確認ください。
【本機】本機が天井マーカーを読み取れません。
以下をお試しください。
1. 天井カメラを布などで覆わないように注意してください。汚れたら掃除してください。
2. 本機の電源を切り、天井マーカーの見える位置に移動し、再度電源を入れてください。
3. 本機が天井マーカーの見える位置にあることを確認し、天井マーカーの周囲の環境を確認してください（例：吊り下げられたランタン、装飾品、その他照明などかないか）。天井マーカーの周囲の環境が本機による天井マーカーの検知を妨げないように、必要に応じて環境を整えてください。
4. 本機が正常に動かない天井マーカーを確認し、天井マーカーに異常がないか、以下の項目を確認してください。
・所定の位置にあるか
・劣化していないか
・変形していないか
・部分的に覆われていないか
・取り外されていないか
・元の位置から移動されていないか
天井マーカーに異常がある場合は、Keenbotお問い合わせ窓口にお問い合わせください。
【本機】本機が走行中にガタガタ揺れてしまいます。
【本機】本機が発話しない / 走行音が出ません。
【本機】停止ボタン（赤）を押したにも関わらず、本機が挙動不審な動きをします。
【本機】本機の動きがカクカクしており、滑らかに走行しません。
以下をお試しください。
1. 本機の近くに障害物がないか確認してください。障害物がある場合は取り除き、本機が移動するか確認してください。
2. 透明なガラスや鏡、アクリルなど / 段差 / 日光 / 吸収率の高い黒色素材などによりセンサーが誤検知している可能性があります。本機の近くにセンサーの誤検知を誘発する可能性のあるものがある場合は取り除き、本機が移動するか確認してください。
3. LiDARセンサー / 3Dカメラについた汚れなどをマイクロファイバークロスで拭き取り、本機が移動するか確認してください。
4. 走行エリアのレイアウトが変更されていると、正常に動作できません。元のレイアウトに戻して、本機が移動するか確認してください。
5. 本機と壁の距離が近すぎると、正常に動作できません。停止ボタン（赤）を押してから本機を手動で動かし、壁から少し離してください。
改善しない場合は、Keenbotお問い合わせ窓口にお問い合わせください。
【本機】本機が障害物を検知しません。
【本機】「出発」をタッチしても本機がお仕事を開始しません。
本機が天井マーカーを検知できる位置にあるか確認し、必要であれば移動してください。
改善しない場合は、以下を確認してください。
1. 本機の近くに障害物がないか確認してください。障害物がある場合は取り除き、本機が移動するか確認してください。
2. 透明なガラスや鏡、アクリルなど / 段差 / 日光 / 吸収率の高い黒色素材などによりセンサーが誤検知している可能性があります。本機の近くにセンサーの誤検知を誘発する可能性のあるものがある場合は取り除き、本機が移動するか確認してください。
3. LiDARセンサー / 3Dカメラ / 天井カメラについた汚れなどをマイクロファイバークロスで拭き取り、本機が移動するか確認してください。
4. 本機と壁の距離が近すぎると、正常に動作できません。停止ボタン（赤）を押してから本機を手動で動かし、壁から少し離してください。
5. 本機がマップから外れている可能性があります。本機の電源を切り、本機をホームポジションに移動し、本機の電源を入れお仕事を再開してください。
【充電・充電器・バッテリー】充電器の充電ランプが点灯しません。
【充電・充電器・バッテリー】充電ができません。
【電源・起動】電源を入れてもなかなか本機が起動しません。
【使用方法】起動後に本機の位置の設定ができません（Keenbot T5 Laser をご利用のお客さまのみ）。
【ディスプレイ】タッチディスプレイが反応しません / 反応が遅いです。
【センサー】LiDARセンサーや3Dカメラが正常に作動しません。
【その他】その他のトラブルに関するお問い合わせ先はどちらですか。
こちらのお問い合わせ先をご確認ください。